岗位名称：中高级技术支撑专员
工作地点：菲律宾
需求状态：紧急
招聘要求
1. 学历本科以上毕业
2. 熟练电脑基本操作，熟悉window系统
3. 对excel、word基本函数表格制作熟练，懂基础函数使用
4. 学习心强，态度主动积极
5. 黯中文佳，800~1000字，能够背诵、了解固定单词
岗位职责
T3.
1. 协助客户处理各项线上障碍，产品逻辑解答，功能操作使用引导等，及时响应并解决客户问题，提升客户满意度；
2. 推动技术及产品相关人员对线上问题的重视及处理，并跟进排期了解发生原因及规避措施，针对问题需给客户详细说明及安抚；
3. 传达所有三方场馆的各项维护、活动、赛事、技术等相关重要信息，确保重要任务信息无遗漏；
4. 记录所有客户反馈的线上问题，依照分类区别问题类型，确保重要任务信息无遗漏；
5. 处理针对软件BUG、产品需求等，能独自跨部门沟通、提出建议、为客户解决问题；
6. 协助跟进重大问题，推动相关部门问题处理，达到问题闭环；
7. 使用工具及时发现可能的重大问题，适时跟进处理，减轻问题影响程度；
8. 管理组内人员工作安排，加强组别支援能量，确保部门运作协调；
9. 问题及时上升，保证适当人员协助处理；
10. 制定培训相关资料，定时培训，培养组员业务能力提升；
11. 审核组内所属人员填写的各类表格记录与产出，保证达到部门要求。
T4.
1. 跟进公司系统业务情况，制定服务指标和服务策略，调整技术客服服务方向并监督执行；
2. 负责技术客服部门的日常工作 审核，识别对接问题并给出优化建议方案，组织培训及执行；
3. 定期检视服务质量指标与各项流程执行成果，对内进行改善及优化，提升客户满意度；
4. 监督团队工作效率及产出，制定各项内部管理奖惩规章，保障团队工作高效；
5. 汇整、分析、汇报线上对接情况，提炼重大问题供各部门改善并追踪改善效果；
6. 同行技术客服服务指标调查对比，确保客户服务情况优于市场水平。
公司福利
1. 月休4天，上满给于全勤奖500RMB;
2. 年底13-16薪，生日当月发放礼金5000P，中秋、元旦和春节等重大节日都有节日补贴或奖金;
3. 公司自带正规牌照。包签证、机票和保关，并办理9G工作签证，让你出行工作无后顾之忧。(入职公司办理临时工签，转正办理9G工签)
4. 免费提供全装全配豪华酒店公寓，配有游泳池，健身房等;或者每月15000P~20000P的住宿补贴员工自行租房;
5. 公司免费提供餐食，三餐水果供应;
6. 培训及成长:完善的培训体系(新人岗前培训、师徒传帮带培训、转正培训、岗中培训、晋升培训)，帮助员工快速成长。
7. 工作满半年享15天带薪假期(未休假上班者奖励7000人民币)满-年可以再休15天带薪假期(同上)，公司报销机票;
8. 公司每月组织团队建设活动(1000P/人);例如K歌，聚餐
9. 来菲员工公司提供保关、接机、当地电话卡。
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